實體零售如何突圍
在中國貿(mào)促會研究院日前召開的實體零售數(shù)智化轉(zhuǎn)型促進消費穩(wěn)增長專家座談會上,多位專家認為,實體零售作為擴大內(nèi)需和促進消費的重要載體,應(yīng)重點關(guān)注如何在新形勢下基于新技術(shù)新模式實現(xiàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型,以促進消費穩(wěn)增長。
新發(fā)展階段下,實體零售數(shù)智化轉(zhuǎn)型是大勢所趨。以2009年蘇寧易購上線為標志,中國實體零售便已開始了數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路,且催生了一系列新的增長點,成效顯著。然而,新階段下同質(zhì)化競爭激烈、雙線渠道分流嚴重、數(shù)字化基礎(chǔ)和能力薄弱、需求驅(qū)動型供應(yīng)鏈支撐不足、企業(yè)經(jīng)營管理模式滯后等弊端逐漸顯現(xiàn),新冠肺炎疫情全球大流行更是對實體零售構(gòu)建全渠道、智慧零售生態(tài)系統(tǒng)提出了新的要求,實體零售進一步轉(zhuǎn)型升級的需求愈加強烈。
與傳統(tǒng)的零售線上化不同,實體零售的數(shù)智化轉(zhuǎn)型具有明顯的新特征。中國貿(mào)促會研究院副院長趙萍認為,實體零售的數(shù)智化轉(zhuǎn)型,在消費需求滿足上更加注重提升消費體驗的消費場景打造;在組織管理上將更側(cè)重于根據(jù)數(shù)據(jù)流動方向進行最優(yōu)化業(yè)務(wù)流程調(diào)整;在商品和服務(wù)的提供上從關(guān)鍵節(jié)點數(shù)字化轉(zhuǎn)向全流程的數(shù)智化,實現(xiàn)市場波動的數(shù)智化精準追蹤和分析;在商業(yè)模式創(chuàng)新上用新技術(shù)賦能業(yè)務(wù)流程,實現(xiàn)消費需求的逆向驅(qū)動與供應(yīng)鏈逆向整合;在企業(yè)間協(xié)作上從大企業(yè)主導(dǎo)轉(zhuǎn)向大中小微企業(yè)共同參與,實現(xiàn)跨渠道跨領(lǐng)域跨行業(yè)融合與數(shù)智化開放平臺的內(nèi)外部資源協(xié)同。
國務(wù)院發(fā)展研究中心市場經(jīng)濟研究所研究員任興洲表示,實體零售數(shù)智化轉(zhuǎn)型具有數(shù)字化、在線化、智能化、場景體驗化、全流程覆蓋化等顯著特征。
商務(wù)部中國國際電子商務(wù)中心電子商務(wù)首席專家李鳴濤表示,實體零售數(shù)智化轉(zhuǎn)型主要有三方面特點,一是基于數(shù)智化連接,增強商品和服務(wù)的針對性,緊密對接消費者需求;二是基于數(shù)智化工具,實施全流程數(shù)智化應(yīng)用,有效提升商業(yè)選址、門店選品、貨架陳列等商業(yè)決策的效率;三是借助數(shù)智化服務(wù)提升消費數(shù)智化體驗,同時通過消費者需求、行為、模式數(shù)智化分析,及時有效反饋供給端,實現(xiàn)供給需求過程數(shù)智化良性循環(huán)。
“實體零售數(shù)智化轉(zhuǎn)型對于縣鎮(zhèn)鄉(xiāng)村消費的進一步繁榮具有重要推動作用?!北本┨K寧易購副總經(jīng)理高崑認為,以蘇寧易購零售云為例,通過數(shù)智化轉(zhuǎn)型,基于品牌、供應(yīng)鏈、技術(shù)、物流、金融、運營等智慧零售資源的整合,提供全場景數(shù)字化重構(gòu)和全價值鏈賦能的智慧零售解決方案,能有效解決縣鎮(zhèn)鄉(xiāng)村中小微實體零售店面臨的產(chǎn)品、價格、資金、成本等諸多困難和問題,從而通過豐富的商品展示、精準的需求對接、高效的商品供應(yīng)鏈對消費提升起到顯著的促進作用。
中國商業(yè)經(jīng)濟學(xué)會副會長王強表示,實體零售的數(shù)智化轉(zhuǎn)型對消費具有重要的促進作用,比如擴大消費范圍、增加消費對象、改善消費服務(wù)等,但同時還應(yīng)該注意實體零售數(shù)智化轉(zhuǎn)型仍然是成就與問題并存。
與會專家認為,實體零售數(shù)智化轉(zhuǎn)型的具體路徑應(yīng)包括三個方面:以消費者為核心,提升數(shù)智化服務(wù)體驗。以融合為切入點,實現(xiàn)數(shù)智化協(xié)同。以創(chuàng)新為導(dǎo)向,堅持數(shù)智化發(fā)展方式。
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