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今年以來，隨著入境游市場逐漸恢復，境外游客來華辦理電話卡的人數(shù)明顯增加。我國有著全球最大的4G、5G網(wǎng)絡規(guī)模，多年來提速降費成效顯著。境外游客來到中國，想要用上資費更劃算的網(wǎng)絡通信服務，辦理一張中國的電話卡（SIM卡）是最佳選擇。不過，記者采訪多名境外游客和專家后發(fā)現(xiàn)，當前通信網(wǎng)絡服務仍有提升空間。

辦理流程如何簡化

電話卡與金融支付息息相關。一名來自美國的學生告訴記者：“我一到學校就開始辦理SIM卡。因為在中國，我得有銀行賬戶才能辦信用卡，但要先有電話號碼才能拿到銀行賬戶?！庇捎诒仨毐救司€下辦理，有時存在語言不通的問題。尤其遇到電話卡突然被停機，申訴起來不太方便。

“技術是解決顧慮的最好手段。”浙江大學國際聯(lián)合商學院數(shù)字經(jīng)濟與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)席主任盤和林介紹，很多跨國運營商都在推進e-SIM業(yè)務，即沒有SIM卡，直接解鎖手機使用電信網(wǎng)絡。全球大多數(shù)跨國運營商實現(xiàn)了電話卡線上注冊和認領，建議國內電信運營商跟進。當前線上實名制技術已很完善，大量互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都已經(jīng)應用。

賽智產(chǎn)業(yè)研究院院長趙剛認為，入境游通信服務仍有改進空間。電信運營商線下網(wǎng)點需加強提供英文版辦理指南和套餐介紹等內容，配備講英語的服務人員或增加AI語音翻譯機等設備。開發(fā)專門針對境外游客的高性價比套餐，滿足其在購物、旅游、支付等方面的通信服務需求。加強個人信息保護，減少個人信息泄露的顧慮。

“在現(xiàn)有規(guī)定基礎上，在確保網(wǎng)絡安全的前提下，有些優(yōu)化措施可以考慮。如表格電子化，預約、申請和辦理線上化，服務更加便捷化、智能化，通信套餐精簡化等?！敝袊ヂ?lián)網(wǎng)協(xié)會專家黃實說。

記者從電信運營商了解到，近年來，通過多項優(yōu)化舉措，境外游客來華辦理電話卡的時間大大縮短。部分網(wǎng)點安排懂英語的工作人員，增設了外語專線。電信運營商還將力爭向境外游客提供更便捷的業(yè)務流程，擬與旅行社、入境機構等開展合作，挖掘更多需求。

網(wǎng)絡服務期待更便捷

大多數(shù)境外游客來華辦理電話卡，不僅是為了通話，也是為了使用打車軟件、網(wǎng)購APP等國內豐富的互聯(lián)網(wǎng)應用，但在實際使用中也面臨諸多不便。

“注冊微信不僅要填寫護照信息，還需要一名微信用戶驗證。淘寶支付有時也需要身份驗證，但輸入護照號后就顯示買不了，很不方便?！币幻《扔慰驼f。

還有游客反映，有的地方?jīng)]網(wǎng)絡或下載速度受限；有的地方需要注冊才能使用互聯(lián)網(wǎng)，但找不到在哪里注冊；微信在護照更新后無法驗證新的護照號。

盤和林認為，應嘗試打通境內外的通信服務，對符合規(guī)定的境外游客開放國外電信卡國內漫游上網(wǎng)服務。還要盡快完善網(wǎng)站的多語言設置功能。

“要鼓勵APP服務商為外國人開發(fā)英文版本，方便其使用購物、旅游、機票預訂等小程序?！壁w剛說。

“相關單位要加強協(xié)同?！秉S實建議。比如，電信運營商、出入境管理部門、公安機關、機場火車站、銀行系統(tǒng)等多單位加強協(xié)作，在確保數(shù)據(jù)安全的前提下，加強數(shù)據(jù)和信息共享，提高協(xié)作效率，精簡身份認證和隱私信息核查的流程，方便外國人在境內使用微信、移動支付等便捷服務。