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【環(huán)球網(wǎng)科技報道 記者 李文瑤】今年雙11，旅游行業(yè)迎來成交規(guī)模和用戶規(guī)模的雙增長。根據(jù)飛豬數(shù)據(jù)顯示，截至11月11日24時，飛豬雙11活動商品成交額同比去年增長超80%；交易用戶數(shù)同比去年增長約100%。

數(shù)據(jù)折射出消費者樂觀的出游預(yù)期，也讓抓住雙11機會的旅游商家對未來一年更有信心。

飛豬CEO莊卓然說：“新的紀(jì)錄是由客戶和平臺共同創(chuàng)造的，證明了旅行消費的強大潛力。作為開放平臺，連接的商家的效率越高，讓消費者感受到的信任越強，我們的生態(tài)就越繁榮。雙11是飛豬服務(wù)能力和產(chǎn)品創(chuàng)新能力的放大器，我們希望沿著這兩個方向不斷努力，繼續(xù)為消費者帶來更豐富的選擇、更酷的旅行體驗，為商家創(chuàng)造更有韌性的未來?！?

旅游商品翻倍 多類型旅游企業(yè)參與雙11

在飛豬雙11的成交額中，出境游貢獻的規(guī)模占比超1/3。在最受歡迎的海外目的地中，除了馬爾代夫、日本、馬來西亞、韓國、泰國、新加坡等“四小時飛行圈”內(nèi)的國家，新西蘭、阿根廷、法屬波利尼西亞、肯尼亞等海外目的地也躋身前十。

值得關(guān)注的是，借消費需求和海內(nèi)外旅游供應(yīng)鏈“雙重提振”的東風(fēng)，飛豬雙11在傳統(tǒng)的旅游淡季里，套餐商品的核銷效率大踏步提升。開售至今還不到3個星期，到大促結(jié)束時，已預(yù)約出游的商品成交額同比去年增長超220%。其中，部分機票次卡的預(yù)約率近3成，一些酒店套餐的預(yù)約率已接近5成，而樂園門票進度更為迅猛，部分商品預(yù)約率則已高達8成以上。

開元旅業(yè)集團副總裁兼酒店事業(yè)部總裁金杭甬表示：“今年雙11旅游市場非?；鸨覀兩暇€的一個通兌套餐商品在開售1小時內(nèi)就實現(xiàn)了1.5億元成交額、45萬間夜的銷售業(yè)績，另一個通兌套餐商品成交額也達到了4000萬元。目前，已有不少消費者陸續(xù)預(yù)約入住，我們在飛豬平臺的核銷率大幅超越去年同期。”

據(jù)了解，在商家方面，旅游商家參與熱情遠超歷年。飛豬數(shù)據(jù)顯示，參與飛豬雙11活動的旅游商家總量同比去年增長超120%，除了世界知名的航空公司、酒店集團、主題樂園、大型景區(qū)、郵輪公司，一批精品文旅品牌首次加入平臺級大促，中小型旅游企業(yè)也沒有缺席。同時，所有的報名商家中，1/3是新參與商家。

飛豬雙11活動商品總數(shù)比去年翻了一倍。從結(jié)果看，14個品牌店鋪成交額破億，對比2022年新增5個，而對比2019年足足多了12個。另一個值得關(guān)注的數(shù)據(jù)是，成交額超過100萬元的商家數(shù)量同比去年增長超40%。商家生態(tài)呈現(xiàn)出健康的成長態(tài)勢。

創(chuàng)新產(chǎn)品滿足年輕消費群體需求

今年參加飛豬雙11的活動商家中，旅行社商家的占比顯著提升。一大批商家自主設(shè)計的套餐商品因玩法有趣、體驗豐富，上線后即被搶購一空。

寰亞國際旅行社有限公司CEO廖利娜認(rèn)為，根據(jù)消費者需求，推出一系列適合年輕人玩法的產(chǎn)品創(chuàng)新，是今年雙11能夠取得好成績的重要原因。

根據(jù)飛豬平臺的觀察，年輕消費者正在成為消費主流，大家對于深度體驗和更酷玩法的需求更高，同時，消費者對于中遠途產(chǎn)品的關(guān)注，尤其是出境游產(chǎn)品的關(guān)注更多。此外，針對非標(biāo)品的旅游產(chǎn)品，消費者對價格的敏感度并不高，相反，更加追求旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和性價比。

對此，寰亞對產(chǎn)品進行了“瘦身”處理，將一些度假產(chǎn)品設(shè)計成為自由行或者半自由行，適合年輕客戶群體出行的創(chuàng)新方式。同時，推出備受年輕人喜歡的通兌產(chǎn)品，迎合年輕人的消費需求。

玩美假期的創(chuàng)始人余偉健則直接將產(chǎn)品設(shè)計交給了產(chǎn)品部的年輕人?！拔覀儼l(fā)現(xiàn)，由于消費需求的變化，平臺的選品邏輯也出現(xiàn)了改變。一些產(chǎn)品設(shè)計按照以往的經(jīng)典線路設(shè)計已經(jīng)行不通了，我們需要了解年輕人喜歡什么、愿意到什么地方打卡，根據(jù)消費者的需求才能設(shè)計出被消費者選擇的產(chǎn)品。”

對于如今旅游消費需求來說，可能沒有哪個地方是必須得去的，消費者的需求比想象中的更加個性化。因此，從旅行社的角度來看，更多的是理解用戶的需求，才能做好整個產(chǎn)品的設(shè)計和包裝，并且足夠靈活。

低價不是唯一競爭點 產(chǎn)業(yè)升級進程加快

作為每年的雙11大促節(jié)點，“低價”已經(jīng)成為了商品“標(biāo)簽”。但隨著消費需求從價格向品質(zhì)轉(zhuǎn)移，低價已經(jīng)不是旅游行業(yè)唯一的競爭點。

從今年雙11期間熱賣的日歷商品（指定出行日期的旅游商品）來看，飛豬雙11推出日歷商品涵蓋上萬件機票、門票、酒店、租車、線路游等多種商品，五折起售。

但在廖利娜看來，大促只是一個時間節(jié)點，低價并不是最好的營銷策略，產(chǎn)品品質(zhì)和日?？诒姆e累可能更為關(guān)鍵。從產(chǎn)品的角度來看，她說道：“如果要提高日歷產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率，對于我們來說就是要有足夠的庫存，將產(chǎn)品設(shè)置好，而足夠的庫存可以提高日歷銷售轉(zhuǎn)化率。這個才是日歷產(chǎn)品能夠收到消費者歡迎的點。”此外，日銷積累的信任度和粉絲粘性可以幫助旅行社在大促期間提高轉(zhuǎn)化率。

而雙11活動能夠通過流量聚集效應(yīng)，將消費者需求進行集中反饋，讓商家的創(chuàng)新商品更廣泛的面向市場，通過定制商品、通兌套餐商品、日歷商品等提升經(jīng)營效益。一方面，消費者需求能夠通過多樣產(chǎn)品獲得滿足，另一方面，商家也通過需求的集中體現(xiàn)來了解消費需求，從而推出更加滿足需求的商品以獲得市場。

作為推出雙11活動的平臺，這種平臺效應(yīng)更加明顯。飛豬旅行度假事業(yè)部國際平臺業(yè)務(wù)總監(jiān)駱琳介紹，飛豬平臺的最大核心競爭力是在非標(biāo)產(chǎn)品上面有大量的商家和對應(yīng)的客服在后面支撐消費者售前咨詢，這也意味著商家的專業(yè)程度和客服的專業(yè)程度直接決定了商家是否能夠滿足消費者的需求，以及轉(zhuǎn)化率的提升。

同時，對旅游商家來說，套餐商品加上飛豬提供的庫存在線預(yù)約系統(tǒng)能力和內(nèi)容化營銷能力，既是淡季增收的工具，也是高效管理全年綜合收益的抓手。它最大化地集納了消費者的潛在出游需求，并創(chuàng)造了運營空間，讓商家有機會提前進行遠期庫存管理。

中國民航高質(zhì)量發(fā)展研究中心專家綦琦以航空公司舉例分析：“雙11的流量場和營銷場擁有巨大引力。航司借助年輕人更喜歡的‘先囤后約’的商品形式，刺激出行需求、擴大自身銷售的同時，也實現(xiàn)了更精細(xì)化的航線庫存運營管理，為提升收益管理留出更大空間?！濒腌J(rèn)為，大量出行和旅游企業(yè)在常規(guī)銷售戰(zhàn)場外，正在開辟出全新的“囤出行”、“囤旅游”戰(zhàn)場，進入新一輪的服務(wù)創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)升級階段。