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【環(huán)球網(wǎng)科技報道 記者 王楠】“今天我就賺個(gè)吆喝，給大家9塊9！”

4月16日晚6時(shí)18分開(kāi)始，京東創(chuàng )始人劉強東以“采銷(xiāo)東哥AI數字人”的形式現身京東采銷(xiāo)直播間，從米面糧油到家電、圖書(shū)，直接下場(chǎng)帶貨。

京東數據顯示，直播不到1小時(shí)，直播間觀(guān)看量超2000萬(wàn)。從京東方面披露的信息顯示，“劉強東”數字人很可能成為京東新晉帶貨主播，為京東直播間帶來(lái)更多人氣。

早些時(shí)候，曾有京東知情人士向記者透露，劉強東或將以一種新的形式在京東App上開(kāi)啟直播。從京東披露的信息來(lái)看，本次“采銷(xiāo)東哥AI數字人”的直播，利用了京東云言犀自主研發(fā)的AI驅動(dòng)大姿態(tài)數字人技術(shù)。而據天眼查知識產(chǎn)權信息顯示，近期京東方面已經(jīng)申請注冊“老劉專(zhuān)場(chǎng)”“優(yōu)京家品”“圓頭價(jià)”等商標，國際分類(lèi)涉及廣告銷(xiāo)售、服裝鞋帽等，當前商標狀態(tài)均為等待實(shí)質(zhì)審查。

記者觀(guān)察到，本次直播，劉強東的AI數字人分身在音色、形象方面與真人幾乎無(wú)異。據京東官方顯示，直播間的“采銷(xiāo)東哥”AI數字人為京東云言犀團隊制作的AI驅動(dòng)大姿態(tài)數字人。很多網(wǎng)友在看到數字人后篤定不是AI，“這么多精細的小動(dòng)作，肯定是真人！”“一直搓手就是東哥開(kāi)會(huì )時(shí)候習慣做的”。在直播中，“采銷(xiāo)東哥”還有看手機回復的動(dòng)作，甚至會(huì )提醒工作人員上鏈接。很難讓人相信只是AI。

2023年大模型火熱，催熟了以數字人為代表的AIGC產(chǎn)品。從虛擬偶像到智能客服、虛擬主播，業(yè)界對數字人的產(chǎn)業(yè)價(jià)值迅速達成共識，不再是僅供娛樂(lè )的吉祥物，而是能創(chuàng )造利潤、優(yōu)化成本的數字員工。

業(yè)內人士認為，京東采用"劉強東數字人"進(jìn)行直播，是在探索新的營(yíng)銷(xiāo)模式和提升用戶(hù)體驗方面的嘗試，利用AI技術(shù)打造的劉強東數字人，不僅可以延續劉強東的個(gè)人形象和影響力，還能吸引更多用戶(hù)的關(guān)注和參與，進(jìn)一步提升京東的品牌知名度和用戶(hù)黏性?！岸x擇以數字人下場(chǎng)帶貨，更是京東向外界展示其對于技術(shù)創(chuàng )新的決心?！?/p>

如今，以人工智能為代表的新一代技術(shù)正在加速與實(shí)體場(chǎng)景深度融合，而京東龐大復雜的業(yè)務(wù)體量，為技術(shù)落地提供了豐沃的實(shí)踐土壤。

技術(shù)能否與業(yè)務(wù)充分結合，是決定技術(shù)能否實(shí)現價(jià)值的關(guān)鍵因素。毫無(wú)疑問(wèn)，數字人是現階段AI大模型最可見(jiàn)的落地應用之一，也是一門(mén)好生意。宣傳過(guò)數字人的企業(yè)并不少。但規?；涞匾廊幻媾R著(zhù)場(chǎng)景、內容和交互、成本等層層困難。其中，最關(guān)鍵的是場(chǎng)景，如何讓數字人擺脫“迎賓花瓶”人設去干活是一道門(mén)檻；其次是內容和交互，如果不能為用戶(hù)提供正確、有用的內容信息，以及自然、有趣的交互體驗，用戶(hù)很快就會(huì )失去興趣。而對于企業(yè)商家來(lái)說(shuō)，對內容準確性、互動(dòng)性則要求更高，尤其是電商、金融等復雜商用場(chǎng)景提升更難。比如，對于客服場(chǎng)景中最普遍的產(chǎn)品對比，很多數字人因為缺少“知識儲備”就不能給出有價(jià)值的參考信息。

“沒(méi)有專(zhuān)業(yè)性，交互有限，導致落地轉化難，使得大多數字人只能作為吉祥物的升級版出現?！鄙鲜鰳I(yè)內人士稱(chēng)。

據京東云言犀團隊介紹，“采銷(xiāo)東哥”AI數字人為完全的AI驅動(dòng)的大姿態(tài)數字人，通過(guò)小樣本的演講及日常交談的影音素材訓練而成，帶貨時(shí)的腳本則為AI學(xué)習豐富的商品等信息一鍵生成。全面升級的言犀數字人引入了直播中控臺，如同言犀數字人的“大腦”，能實(shí)時(shí)監測和調整直播間商品庫存變化，調整直播話(huà)術(shù)，比如跳過(guò)缺貨的商品，或為爆品增加講解頻率；還能監測直播間交互是否過(guò)于頻繁，并調整交互頻次和機制，確保講品順利。

目前，言犀數字人公共形象庫已有70多款，大姿態(tài)形象有50多個(gè)，已有4000多家品牌選用了言犀數字人與真人主播接力，平均閑時(shí)轉化率達30%，共帶來(lái)GMV超10億元。據京東方面透露，目前也已制作一批采銷(xiāo)數字人，將陸續投入采銷(xiāo)直播間。

據最新發(fā)布的《中國網(wǎng)絡(luò )視聽(tīng)發(fā)展研究報告（2024）》顯示，71.2%的受訪(fǎng)用戶(hù)因為看短視頻和直播進(jìn)行網(wǎng)上購物，超40%的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)認為短視頻和直播是他們的主要消費渠道，內容消費正成為各大平臺爭奪的關(guān)鍵賽道。

在此背景下，京東從去年起已開(kāi)始在內容生態(tài)方面發(fā)力。主打“真便宜、無(wú)套路”的京東采銷(xiāo)直播一躍成為行業(yè)“黑馬”，展現了京東在內容賽道上的能力。4月10日，京東還宣布將投入十億現金和十億流量作為獎勵，吸引更多原創(chuàng )作者和優(yōu)質(zhì)內容機構入駐。

在內容生產(chǎn)方面，AIGC已成為了新時(shí)代的內容生產(chǎn)力。京東云在2017年發(fā)布的自研領(lǐng)域知識大模型K-PLUG，結合電商通用知識庫不僅能提高內容生產(chǎn)效率，還可以根據英語(yǔ)、泰語(yǔ)、四川話(huà)等不同語(yǔ)言和文化背景生成本地化內容，提升消費者體驗。

而全面升級后的言犀數字人，在商家零配置基礎上，也可回答直播間70%的常見(jiàn)問(wèn)詢(xún)，給出適合的商品推薦，應答準確率超90%。數字人還會(huì )借助大模型智能問(wèn)答調優(yōu)助手自我迭代。與此同時(shí)，言犀大模型在財富管理領(lǐng)域的落地項目“百曉”也正式亮相，從“提供知識”延展到“做好服務(wù)”。?

對此，京東集團CEO許冉表示，從產(chǎn)業(yè)端切入大模型，就如同從北坡攀爬珠峰，這條路雖然難走，卻有更波瀾壯闊的風(fēng)景，有巨大的探索價(jià)值。本次劉強東做為第一位以數字人下場(chǎng)帶貨的企業(yè)家，也堅定地彰顯了京東對于技術(shù)創(chuàng )新的決心。